 |
| Usługa wynajmu samochodów, ENCYKLOPEDIE I PORADNIKI, Poradniki dla konsumentów |
 |
|
|
[ Pobierz całość w formacie PDF ] //-->US£UGI WYNAJMU SAMOCHODÓWPORADNIK DLA KONSUMENTÓWUSŁUGI WYNAJMU SAMOCHODÓWPORADNIK DLA KONSUMENTÓWRynek wynajmu samochodów osobowych w Polsce nie jest może tak dobrzerozwinięty jak w innych krajach Europy Zachodniej, ale generalnie kibice MistrzostwEuropy w Piłce Nożnej EURO-2012, którzy przyjadą do Polski oraz wszystkie inne osobypodróżujące w tym czasie po kraju nie powinni mieć problemów ze znalezieniem firmyoferującej samochody na wynajem i wyborem najkorzystniejszej dla siebie oferty. Wśródprzedsiębiorców działających na terenie Polski znajdują się wypożyczalnie, które działająpod znanymi markami handlowymi ogólnoświatowych sieci wypożyczalni (np. Budget, Sixt,Hertz, Autocar) jako franczyzobiorcy czy też operatorzy licencji, oferujące usługi wynajmusamochodów wszelkich typów wg międzynarodowych standardów jakości i serwisu. Firmyte współpracują z innymi wypożyczalniami samochodów na całymświecietworzącnowoczesnesieciwynajmującesamochody.Oprócznichnarynkupolskimzarejestrowanych jest wielu lokalnych przedsiębiorców o mniejszym zasięgu działania.Niektóre z firm specjalizują się w określonych dziedzinach wynajmu np. „on line”,samochody na wakacje, inneświadcząpełny wachlarz usług. Cześć z nich posiada punktyobsługi klientów w miejscach o wzmożonym ruchu klientów np. lotniska, dworce.Generalnie większość z nich, niezależnie od siedziby firmy, podstawia samochody naterenie Polski lub innego kraju, zatem dostępność usługi jest duża.Wszyscy badani przez UOKIK przedsiębiorcy mają swoje strony internetowe, gdziezamieszczone są podstawowe informacje o firmie, zakresie oferowanych usług, posiadanejbazie samochodowej oraz cenach wynajmu. Zatem wybór przez konsumenta wypożyczalni,w której wynajmie samochód może być poprzedzony wcześniejszą analizą tych informacji.Konsument, który chce wynająć samochód osobowy nie powinien jednakże ograniczać tejanalizy do porównania cen wynajmu. Bardzo istotne z punku widzenia interesówkonsumenta są informacje o warunkach najmu dostępne w zamieszczonych na stronachinternetowych regulaminach, wzorcach umów i cennikach. Informacje te powinny dawaćkonsumentowi jasny i rzeczywisty obraz jego praw i obowiązków związanych z najmemsamochodu. Pozwoli mu to, nie tylko wybrać samochód preferowanej marki i w korzystnejcenie ale również uzyskać informacje jakie będą możliwe konsekwencje niewykonanialub nienależytego wykonania umowy np. użytkowania samochodu niezgodnie z umowąlub regulaminem.Analiza wzorców umowy najmu i regulaminu ma na celu również wyeliminowanie tychofert, które zawierają postanowienia niekorzystne dla konsumentów a niekiedy nawetsprzeczne z prawem.Przepisy prawa, które mogą mieć zastosowanie przy wynajmie samochoduosobowegoUsługa najmu samochodu osobowego dla konsumentów nie jest ani w Polsce, ani naterenie UE odrębnie uregulowana. Generalnie umowa najmu podlega rygorom prawacywilnego, co oznacza,żejest umową cywilnoprawną o charakterze dwustronnym.Wg polskiego systemu prawa zastosowanie do niej mają, oprócz przepisów ogólnychustawy z dnia 23 kwietnia 1964 rokuKodeks Cywilny(Dz.U. Nr 16 poz.93 z póżn. zm.)również przepisy szczególne dotyczące najmu, jednakże z uwzględnieniem specyfiki tejumowy, wynikającej z przedmiotu najmu tj. samochodu. W umowach takich konsumentjest określany jako „najemca” zaś przedsiębiorca jest określany jako „wynajmujący”.W sytuacji, gdy najmu samochodu osobowego dokonuje konsument tj. osoba fizyczna dlacelów nie związanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,dodatkowo konsumenta jako słabszą stronę tej umowy chronią przepisy zakazującestosowania w obrocie z konsumentami:- niedozwolonych postanowień umownych, zdefiniowanych w art. 3851§1 k.c., a którychprzykładowa lista wymieniona jest w art. 3853pkt 1-23 k.c. Niedozwolone postanowieniaumowne (klauzule abuzywne) to postanowienia niedogodne dla konsumentów, którestawiają ich w nierównoprawnej pozycji lub pozbawiające ich ustawowo przyznanychuprawnień. Przepisy Kodeksu cywilnego stanowią,żeniedozwolone postanowienia to takiepostanowienia, które kształtują prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymiobyczajami i w sposób rażący naruszają interesy konsumentów;- nieuczciwych praktyk rynkowych określonych w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 rokuo nieuczciwych praktykach rynkowych(Dz.U. Nr 171 poz.1206 );- praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów określonych w art. 24 ust. 1 i 2ustawy z dnia 16 lutego 2007 rokuo ochronie konkurencji i konsumentów(Dz.U. Nr 50 poz.331 z późn. zm.). Praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów będą zatemdziałania przedsiębiorcy, polegające na stosowaniu postanowień umów zawieranych2z konsumentami wprost naruszające przepisy innych ustaw oraz stosowanie postanowieńwzorców umów, które zostały wpisane do rejestru postanowień wzorców umów uznanychza niedozwolone, o którym mowa w art. 47945k.p.c.Przy zawieraniu umów najmu samochodów może dochodzić również do naruszeniaprzepisów innych ustaw np. ustawy z dnia 5 lipca 2001 rokuo cenach( Dz.U. Nr 97 poz.1050 z póżn. zm.), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 rokuo ochronie danych osobowych(Dz.U. z 2002 r., Nr 101 poz. 926 z późn. zm.).Co wiedzieć powinien konsument przed zawarciem umowy najmu samochodu ?Warunki wynajmu.Samochód ma prawo wynająć każda pełnoletnia osoba, którama ważne prawo jazdy (chybażewynajmuje samochód razem z kierowcą). Dokumentem,który jest potrzebny do zawarcia umowy jest dokument tożsamości (dowód osobisty lubpaszport).Należy zwrócić uwagę przy lekturze wzorców umownych na zamieszczone tamograniczenia, np. takie, iż osoba, która zawiera umowę najmu musi mieć ukończone 21 latoraz minimum roczny staż posiadania prawa jazdy. Przed zawarciem umowy należyupewnić się czy wynajmujący nie przewiduje w umowie ograniczeń dotyczących np. limituprzejechanych kilometrów w okresie najmu, zakazu wyjazdu poza granice kraju.Cena wynajmu.Samochody zwykle są wynajmowane z wypożyczalni albo z innegouzgodnionego miejsca podstawienia samochodu, najczęściej na z góry określony czas,liczony w dniach. Dlatego czynsz za najem (opłata) naliczany jest jako wielokrotnośćstawki dobowej. Możliwe są jednak innego rodzaju stawki np. uzależnione odprzejechanych kilometrów, miesięczne.Należy zwrócić szczególnie baczną uwagę na informacje dotyczące kosztów wynajmusamochodu za cały okres najmu. Informacja o kosztach powinna zawierać wszystkiekonieczne opłaty takie jak: lokalne podatki, opłaty administracyjne, koszty ubezpieczeniaoraz koszty ubezpieczenia dla drugiego kierowcy, koszty opcji dodatkowych (np. fotelikdziecięcy, GPS lub inne wyposażenie samochodu), koszty opcji extra, nadto informacjeo możliwych upustach np. dla stałych klientów. Informacje na temat ceny, w tymdotyczące opcji dodatkowych muszą być jednoznaczne i nie mogą wprowadzaćkonsumentów w błąd. Wszystkie ceny i opłaty, powinny stanowić wartość wyrażonąw jednostkach pieniężnych uwzględniających podatek VAT. Pamiętaj, przysługuje ci prawonegocjowania warunków umowy.3Odstąpienie od umowy.Konsument ma prawo odstąpić od umowy najmu lubzrezygnować z dokonanej rezerwacji. Przed zwarciem umowy należy dokładnie sprawdzićna jakich warunkach przedsiębiorca umożliwia odstąpienie od umowy najmu. Niektórzywynajmujący nie pobierają opłat za zmianę rezerwacji lub rezygnację z przedpłaconejrezerwacji. Jednak niektórzy z nich w takich sytuacjachżądająod konsumentów zapłatyustalonej z góry kwoty. Takie postanowienia umowy najmu są prawidłowe tylko, o ilezastrzeżenie nakładające na konsumenta obowiązek zapłaty ustalonej sumy na wypadekrezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy jest nałożone również na wynajmującego.Niedozwolonym postanowieniem umownym jest natomiast postanowienie nakładające nakonsumenta, który nie wykonał umowy lub od niej odstąpił rażąco wygórowanej karyumownej lub odstępnego. Przyjmuje się,żenie jest rażąco wygórowaneżądaniezapłatykwoty odpowiadającej wartości 1 dniowej stawki czynszu najmu (o ile czynsz określonyjest w stawkach czynszu za 1 dzień) na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonaniaumowy.Niektórzy wynajmujący przewidują ponadto obowiązek wniesieniazaliczki lub zadatkuprzy zawarciu umowy (dokonaniu rezerwacji). Każda z tych instytucji prawnych powodujeinne konsekwencje, zatem należy zwrócić uwagę na stosowane przez przedsiębiorcę zapisywzorca umowy.Zadatekdany przy zawarciu umowy, w braku odmiennego zastrzeżenia umownegolub zwyczaju, ma to znaczenie,żew razie niewykonania umowy przez jedną ze stron,druga strona może bez wyznaczania terminu dodatkowego od umowy odstąpić (złożyćstosowne oświadczenie) i otrzymany zadatek zatrzymać, a jeżeli sama go dała, możeżądaćsumy dwukrotnie wyższej (art.394 § 1 k.c.). W razie wykonania umowy zadatek ulegazaliczeniu na poczetświadczeniastrony, która go dała, a jeżeli zaliczenie nie jestmożliwe, zadatek ulega zwrotowi (art.394 § 2 k.c.).W razie rozwiązania umowy zadatekpowinien być zwrócony i nie ma obowiązku zapłaty sumy dwukrotnie wyższej. To samodotyczy wypadku, gdy niewykonanie umowy nastąpiło wskutek okoliczności, za któreżadnaze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które ponoszą odpowiedzialność obie strony(art.394 § 2k.c.). Jakakolwiek modyfikacja instytucji zadatku dokonana w umowie,skutkuje wyłączeniem stosowania przytoczonej wyżej regulacji, w miejsce której wchodzązapisy określone w umowie.4 [ Pobierz całość w formacie PDF ] |